Alles ZODIAC oder was?

… und warum wir in unserem Webshop www.123pool.de keine Artikel von ZODIAC zeigen.

Dann werden wir oft gefragt, ob ZODIAC nix taugt. Im Gegenteil, die Wärmepumpen, Salzelektrolysegeräte, Dosieranlagen und viele andere Produkte sind top. Es ist nur die Geschäftspolitik von ZODIAC, die uns zu gewissen Handlungen zwingt.

ZODIAC führt zwei Produktlinien

Eine Fachhandels-Produktlinie und eine für den reinen Online-Handel. Und genau da liegt die Krux. Wir sind ZODIAC Premium-Fachhändler – und darauf sind wir sehr stolz, denn dieses Label erhält nicht jeder Poolhändler, der nur weiß, dass Wasser nass ist. Als Premium-Händler bieten wir nur die Original ZODIAC-Fachhandels-Produkte an und dürften die Serie für den Online-Handel auch gar nicht vertreiben – das möchten wir aus bestimmten Gründen auch gar nicht.

Die Fachhandels-Produkte entsprechen dem hohen ZODIAC-Standard und erfüllen auch höchste Ansprüche an Qualität, Bedienungsfreundlichkeit, Wartungsintervalle etc.. Sollte bei einem Produkt ein Fehler auftreten, werden diese Produkte in der Werkstatt bevorzugt behandelt. Die Premium-Händler werden ebenfalls besonders verwöhnt: schnelle Lieferzeiten, viele Top-Angebote, besserer Werks-Service, intensive Schulungen … ja, ZODIAC scheut keine Kosten und Mühen für seine Premium-Händler.

Danach kommt lange nix – dann kommt die Online-Handels-Serie. Nicht dass die Produkte schlechter wären, nein – aber es wird ja schon einen Grund geben, weshalb sie billiger sind. Der schnöde Online-Händler hatte sich halt mal entschieden, immer ein paar Cent billiger zu sein, als sein Marktmitteilnehmer. Dann verlangt der Kunde auch noch nach Billigprodukten. Eine zeitlang geht das gut, nur auch der einfältigste Internethändler lernt irgendwann, dass Umsatz nicht gleich Gewinn ist – und da war er auch schon weg vom Fenster. Könnte dem Kunden egal sein, er hat ja sein billiges Produkt, aber ZODIAC besteht nun mal auf einer Abwicklung über den Händler, wenn es Probleme gibt. Und spätestens dann steht der Kunde plötzlich irgendwie ganz blöd da.

Wir sind immer mal wieder darauf hereingefallen, solche Kundenreklamationen über uns abzuwickeln; wohlgemerkt, um den wirklich netten und engagierten ZODIAC-Mitarbeitern das Leben leichter zu machen. Was wir davon hatten: erboste Kunden, für die wir viel Zeit verplempert haben. Diese Sorte Kunden hat niemals etwas bei uns gekauft, sondern ist mit ihrer Vollkasko-Mentalität auf der Suche nach dem berühmten Dummen, der die Kohlen aus dem Feuer holt oder für lau guten Service bietet und hechelt permanent dem ultimativen Schnäppchen hinterher.

Soweit wäre ja die Welt in Ordnung – wir empfehlen die guten Produkte und der Internet-Clan soll sich die Köpfe mit den Billig-Produkten einschlagen. Bei regionalen Kunden ist das kein Problem, doch wenn sich ein überregionaler Kunden für einen Fertigpool mit entsprechendem Zubehör interessiert – wie sieht das denn aus, wenn wir in unserem Webshop keine Artikel zeigen. Also zeigen wir Produkte anderer Marken-Hersteller, die wir auch für gut befinden. Wie sollen wir im Angebot erklären, dass wir viel lieber ein ZODIAC-Produkt empfehlen würden als das Produkt, das er in unserem Webkatalog sieht? Manchmal wünschen wir uns die Welt eben auch einfach und schön.

Und dann war da noch ein ganz großes Internet-Kaufhaus, fängt mit A an, hört mit Na weißtschon auf. Als uns Kunden Angebote für ZODIAC-Fachhandels-Produkte dieses Riesen vor die Nase hielten, sind wir erst in Ohnmacht gefallen, danach an die Decke gerauscht und haben erst nachdem wir wieder zu Atem gekommen sind, den Verkaufsmenschen unseres Vertrauens bei ZODIAC zu uns zitieren können.
Ach soooo, A… bietet die Produkte zwar an, kann aber nicht liefern, weil ZODIAC nicht an A… liefert. Oha, A… wollte die Lieferung einklagen … das kann dauern. Also vergessen Sie’s.

Das ZODIAC-System zielt darauf ab, den Fachhandel vor den Billig-Fritzen zu schützen. Wir finden das gut, denn der qualifizierte Fachhandel investiert auch recht viel in Bevorratung, Schulung, Beratungsleistung und Service nach dem Kauf, aber es ist schon oft kompliziert für uns, diese ZODIAC Geschäftspolitik zu erklären.

Machen wir es doch so:
– Sie suchen etwas Gutes, dann nehmen Sie ein gutes ZODIAC-Fachhandels-Produkt, z. B. von 123pool oder einem anderen ZODIAC-Premium-Händler.
– Sie suchen etwas Billiges, dann suchen Sie sich den billigsten Anbieter im www – aber bitte keinen Service vom Premium-Händler erwarten.

Wenn Ihnen dieser Blog zum Thema Swimmingpool gefallen hat,
erzählen Sie es doch bitte weiter,
wenn nicht, bleiben Sie uns dennoch gewogen.

Herzlichst

Gabi Zingg